產品
新世代多媒體雲端客服平台,整合客戶資料與最新體驗的協作方案
 

企業營運數據表明,不少企業80%的利潤來自大約20%的客户,因此如何識別這些優質客户,並做好精準服務與行銷準備是必要的,因此,整合分析各個終端的客戶資料、建立完整資料庫,並將客户行為軌跡轉變為銷售機會便成為企業成功的重要指標。
是方Genesys智慧雲端客服系統,不僅可提供新世代的IP通訊網路,更能夠統整電話、網路、傳真、電子郵件、影像等多媒體服務通道,融合現有市話、行動通訊,增添多媒體數據服務及其他加值型服務,進入全新的全通路(Omni Channel)世代。協助企業建立客服數據中心,優化服務内容流程,提升客户體驗,降低運營成本,進而「了解顧客需求」,在對的時間,向對的客戶,用對的管道,推對的服務和產品。

幫助企業提升效率
 
幫助企業提升效率
功能特色
 
簡單 Simple
  • 無須系統購置成本
  • 雲端客服平台,簡易操作,快速安裝
  • 軟體授權訂閱服務,收費單純
強大 Robust
  • 國際品牌 Genesys - 客服解決方案第一品牌,功能完整
  • 整合多媒體社群數位管道
  • 雲架構提供長期的維護與軟體更新服務
  • 穩定的應用程序
  • 數位銷售與服務自動化能力
連結 Connected
  • 無縫整合客戶CRM
  • 雲服務架構,遠距登入管理,不受限實體環境
  • 自動調取客戶訊息與服務紀錄
  • 多重數位管道自動辨識客戶
  • 整合不同數位管道,提供多樣化客戶溝通服務
 
 
功能模組
 
功能模組
平台架構
 
平台架構
 
多媒體服務
 
全通路串連 多樣化溝通
全通路串連 多樣化溝通(
  • 全媒體多管道接入,多樣化溝通。
  • 降低服務成本,提高客戶滿意度。
  • 自動調取客戶資訊及服務。
  • 同時間處理不同的媒體服務。(LINE、Webchat、Facebook)。

 

視訊通話 自動辨別老客戶
視訊通話 自動辨別老客戶
  • 面對面溝通,讓客服就在你身邊。
  • 支援一對一或一對多視訊通話。
  • 透過來電號碼自動辨別老客戶。
  • 視訊溝通、工單開立同步進行。
 
跨部門協作
 
工單進度一目瞭然、快速解決問題、完整歸檔
工單進度一目瞭然、快速解決問題、完整歸檔(
  • 無縫運轉 :跨部門合作更簡單。
  • 權限靈活 :可依據實際情況修改權限。
  • 快速檢索 :5秒內提供大量訊息。
  • 即時提醒 :訊息100%送達無遺漏。
應用效益
 
快捷回覆、內部知識庫、訊息提醒、一鍵轉接 提升30%人員效率 服務更高效
應用效益
  • 總體價值 :深化客服管理,提高業務效能。
  • 客戶管理 :建立有效全管道客戶管理平台,強化資訊運用,提高會員黏著度。
  • 流程標準 :客服流程標準化,連接整個歷程中的每個觸點,強化顧客關係鏈結。
  • 完善報表 :支持多維度的報表,提高品質、分析弱點及確認業務的整體狀況。